Klien Anda berubah. Karyawan Anda berubah. Perusahaan Anda berubah. Apakah sudah saatnya perusahaan Anda menawarkan layanan konsultasi untuk merespons perubahan dengan lebih baik?
Ini adalah pertanyaan yang harus dipertimbangkan oleh semakin banyak perusahaan karena permintaan klien yang meningkat, lingkungan peraturan yang rumit, dan kemajuan teknologi terus membentuk kembali profesi.
Pergeseran yang menyapu profesi akuntansi ini menyebabkan banyak perusahaan memikirkan kembali model bisnis mereka dan mengajukan tawaran untuk layanan berbasis kepatuhan. Akuntansi kaca spion didorong ke pinggir jalan untuk memberi jalan bagi layanan strategis yang lebih berwawasan ke depan yang lebih dikenal sebagai layanan konsultasi. Dan untuk alasan yang bagus.
Menurut sebuah studi dari Thomson Reuters Institute, 95 persen profesional pajak percaya bahwa klien mereka menginginkan layanan penasihat bisnis. Ini penting.
Apa sebenarnya layanan konsultasi itu? Layanan konsultasi berpusat di sekitar masa depan dan memberikan panduan proaktif dan strategis kepada klien. Layanan tersebut mencakup berbagai keterlibatan untuk membantu klien meningkatkan profitabilitas dan membuat keputusan bisnis strategis yang lebih terinformasi. Ini berbeda dengan pekerjaan kepatuhan tradisional, yang didasarkan pada apa yang telah terjadi.
Meskipun tidak semua perusahaan menawarkan layanan konsultasi, ada beberapa tanda yang menunjukkan bahwa perusahaan harus melakukan perubahan. Mari kita lihat lebih dekat tiga tanda utama.
- Klien meminta layanan konsultasi
- Perusahaan Anda memiliki pengetahuan dan keahlian khusus
- Perusahaan Anda ingin berkembang dan tumbuh
#1: Klien meminta layanan konsultasi
Klien mencari panduan yang lebih strategis karena mereka ingin menavigasi lingkungan bisnis yang menantang saat ini dan mengimbangi pintu putar perubahan peraturan dan legislatif.
Permintaan yang meningkat untuk nasihat bisnis ini menjadi sangat jelas selama pandemi ketika klien meminta nasihat akuntan mereka tentang segala hal mulai dari mengajukan pinjaman Program Perlindungan Gaji hingga cara mengelola keuangan mereka untuk menjaga bisnis mereka tetap berjalan. Sebagai penasihat tepercaya, profesional akuntansi mengindahkan panggilan tersebut. Hari ini, momentum tidak menunjukkan tanda-tanda melambat.
Penting untuk diingat bahwa klien mungkin menginginkan layanan konsultasi, tetapi mereka tidak yakin bagaimana cara meminta panduan strategis yang mereka butuhkan dan inginkan. Itulah mengapa mendengarkan klien Anda dan mengajukan pertanyaan sangatlah penting. Ini memberikan wawasan berharga tentang kebutuhan dan keinginan klien.
Mungkin klien meminta saran selain pengembalian pajak mereka. Mungkin mereka meminta nasihat tentang undang-undang terkait pajak baru-baru ini. Atau mungkin mereka sedang mencari panduan tentang proses bisnis. Pertanyaan semacam itu adalah peluang penasehat yang mengetuk pintu Anda.
Mampu memenuhi kebutuhan dan harapan klien secara efektif memungkinkan perusahaan untuk memperkuat hubungan klien dan pada akhirnya mendorong profitabilitas yang lebih besar.
#2: Perusahaan Anda memiliki pengetahuan atau keahlian khusus
Dalam lanskap bisnis yang berubah dengan cepat saat ini, menawarkan layanan konsultasi adalah cara yang cerdas dan efektif untuk tetap berada di depan kurva. Dengan memanfaatkan pengetahuan atau keahlian khusus perusahaan Anda, Anda dapat memberikan panduan dan dukungan yang berharga kepada klien, karyawan, dan perusahaan Anda saat Anda menavigasi perubahan ini.
Misalnya, jika perusahaan Anda berspesialisasi dalam keamanan dunia maya, Anda dapat menawarkan layanan konsultasi yang membantu klien melindungi data sensitif mereka dan mencegah serangan dunia maya. Demikian pula, jika perusahaan Anda memiliki keahlian dalam sumber daya manusia, Anda dapat memberikan panduan tentang strategi perekrutan, pelatihan, dan retensi untuk membantu klien membangun tenaga kerja yang kuat dan termotivasi.
Perusahaan yang memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang audiens yang mereka layani dapat mengidentifikasi dengan lebih baik kebutuhan dan kelemahan klien tersebut. Memiliki pengetahuan atau keahlian khusus memberi Anda wawasan yang lebih besar tentang layanan konsultasi yang dapat dan harus Anda berikan kepada klien.
Ketika perusahaan Anda dikenal sebagai ahli materi pelajaran, Anda dapat membedakan diri Anda dari perusahaan lain dan lebih bersaing dalam harga. Kenyataannya adalah bahwa klien akan membayar mahal untuk layanan konsultasi ketika mereka memiliki pemahaman yang jelas tentang keahlian Anda dan nilai yang diberikan oleh perusahaan Anda.
#3: Perusahaan Anda ingin tumbuh dan berkembang
Menawarkan layanan konsultasi dapat menjadi cara yang efektif untuk menumbuhkan dan memperluas praktik Anda.
Faktanya, perusahaan yang memiliki alat dan sumber daya yang tepat telah mengalami peningkatan 150 persen dalam tagihan bulanan klien yang ada dan peningkatan 200 persen dalam tagihan klien baru. Layanan konsultasi menghadirkan salah satu peluang pertumbuhan terpenting bagi perusahaan.
Salah satu manfaat utama dari menyediakan layanan konsultasi adalah memberikan banyak titik kontak kepada perusahaan. Alih-alih berkomunikasi dengan klien sekali atau dua kali setahun selama musim pajak dan perencanaan pajak, misalnya, akuntan sering berkomunikasi dengan klien penasehat mereka. Hal ini memperkuat hubungan klien dan memungkinkan perusahaan mengidentifikasi area peluang tambahan.
Perusahaan yang memberikan layanan konsultasi cenderung menghilangkan penagihan per jam demi penetapan harga berbasis nilai. Seringkali, layanan digabungkan ke dalam paket berjenjang dan klien dikenai biaya setiap bulan. Pendekatan ini membantu memastikan bahwa para profesional mendapatkan kompensasi yang sesuai untuk nilai yang mereka berikan kepada klien, dan memberikan aliran pendapatan sepanjang tahun kepada perusahaan. Klien juga menghargai transparansi strategi penetapan harga ini.
Namun, jangan remehkan pentingnya perencanaan. Sebelum terjun ke dunia penasihat, pastikan perusahaan Anda memiliki peta jalan dan alat serta sumber daya yang tepat.
Perusahaan saat ini menghadapi sejumlah perubahan. Memberikan layanan konsultasi adalah cara yang bagus untuk menanggapi transformasi yang menyapu profesi dengan lebih baik. Apakah perusahaan Anda memiliki strategi yang tepat untuk mengimbangi?